Phân tích Nguyên nhân gốc rễ và Giải quyết vấn đề

Giới thiệu

Nhiều đơn vị “xử lý” cùng một vấn đề hết lần này đến lần khác: lỗi sản phẩm quay lại, khiếu nại lặp lại, máy dừng vì cùng một lý do. Nguyên nhân thường không phải thiếu nỗ lực mà là thiếu phương pháp: vội vàng đưa giải pháp trước khi hiểu vấn đề, dừng phân tích ở con người, không kiểm chứng nguyên nhân bằng dữ liệu và không đo hiệu lực.

Khoá học trang bị một quy trình giải quyết vấn đề có cấu trúc: xác định vấn đề như một khoảng cách đo được, khoanh vùng bằng 5W2H và bảng Là/Không phải là, phân tích nguyên nhân bằng 5 Why ba nhánh, biểu đồ xương cá và cây lỗi, kiểm chứng bằng phân tầng và thử bật/tắt, rồi chọn giải pháp theo thứ bậc hiệu lực, chuẩn hoá và nhân rộng. Tình huống xuyên suốt là một nhà máy sản xuất van nước; học viên đồng thời áp dụng cho vấn đề thật của đơn vị mình.

Hình thức tổ chức

• Lớp mở chung tại trung tâm (Hà Nội): lớp mở theo lịch khai giảng dự kiến (mã lớp K01, K02… kèm ngày khai giảng); học viên đăng ký vào lớp dự kiến trên trang Lịch khai giảng.
• Lớp trực tuyến trực tiếp (Zoom/Teams/Meet): cùng nội dung, bài tập và lịch khai giảng dự kiến như lớp tại trung tâm.
• Đào tạo tại doanh nghiệp theo đơn đặt hàng: doanh nghiệp đặt lớp riêng tại đơn vị; bài tập có thể dùng sản phẩm, quy trình và dữ liệu của chính doanh nghiệp.
• Kết hợp trực tuyến – trực tiếp: học viên đọc bài trước và sau buổi học, làm bài kiểm tra trên hệ thống; thời gian trên lớp dành cho thực hành và thảo luận.

Học phí: vui lòng liên hệ trung tâm. Học viên hoàn thành phần học trực tuyến trên hệ thống được cấp giấy xác nhận hoàn thành.

Thời lượng

2 ngày (14 giờ) học trên lớp, kèm bài đọc và bài kiểm tra cuối khoá trên hệ thống.

Đối tượng tham gia

• Tổ trưởng, trưởng ca, quản đốc sản xuất.
• Kỹ sư chất lượng, kỹ sư quy trình, nhân viên QA/QC.
• Nhân viên bảo trì, kho vận, mua hàng tham gia xử lý sự cố.
• Cán bộ phụ trách cải tiến, ISO, chăm sóc khách hàng ở doanh nghiệp sản xuất và dịch vụ.

Thời lượng: 2 ngày (14 giờ).