Kỹ năng hoạch định và kiểm soát chất lượng công việc

Giới thiệu

Công việc bị trả lại vì hiểu sai yêu cầu, trễ hạn vì không lường trước phụ thuộc và rủi ro, sai sót lặp lại vì chỉ sửa kết quả mà không sửa cách làm – đó là những vấn đề quen thuộc ở mọi phòng ban, từ hành chính, kế toán, mua hàng đến kỹ thuật và sản xuất. Phần lớn có thể phòng ngừa bằng một cách làm việc có hệ thống.

Khoá học một ngày trang bị cho người học bộ công cụ gọn và thực tế theo chu trình PDCA. Buổi sáng về hoạch định công việc: làm rõ yêu cầu với người nhận kết quả, viết mục tiêu SMART, chia nhỏ công việc theo WBS, sắp xếp ưu tiên bằng ma trận Eisenhower, lập kế hoạch 5W1H và biểu đồ Gantt, nhận diện rủi ro và chuẩn bị phương án dự phòng. Buổi chiều về kiểm soát chất lượng công việc: tiêu chuẩn đầu ra, định nghĩa “hoàn thành”, checklist tự kiểm, điểm kiểm soát, theo dõi tiến độ và KPI, xử lý sai lệch và rút kinh nghiệm.

Học viên áp dụng ngay trên một nhiệm vụ thật của mình và ra về với một bản kế hoạch hoàn chỉnh cùng bộ checklist dùng được ngay.

Hình thức tổ chức

• Lớp mở chung tại trung tâm (Hà Nội): lớp mở theo lịch khai giảng dự kiến (mã lớp K01, K02… kèm ngày khai giảng); học viên đăng ký vào lớp dự kiến trên trang Lịch khai giảng.
• Lớp trực tuyến trực tiếp: học qua Zoom/Teams/Meet theo lịch cố định, giảng viên hướng dẫn và chữa bài theo thời gian thực.
• Đào tạo tại doanh nghiệp (in-house): doanh nghiệp đặt lớp riêng tại đơn vị theo đơn đặt hàng; ví dụ và bài tập có thể điều chỉnh theo quá trình, dữ liệu của đơn vị.
• Kết hợp (blended): bài đọc trước và sau buổi học cùng bài kiểm tra được giao trên hệ thống học trực tuyến, kết hợp các buổi học trực tiếp.
• Học phí: liên hệ trung tâm.
• Hoàn thành phần học trực tuyến trên hệ thống được cấp giấy xác nhận hoàn thành.

Thời lượng

1 ngày (7 giờ). Buổi sáng: hoạch định công việc – yêu cầu đầu ra, mục tiêu SMART, WBS, ưu tiên, kế hoạch 5W1H, Gantt và rủi ro; buổi chiều: kiểm soát chất lượng công việc – tiêu chuẩn đầu ra, checklist tự kiểm, điểm kiểm soát, theo dõi tiến độ, KPI, xử lý sai lệch theo PDCA, kết thúc bằng bài kiểm tra.

Đối tượng tham gia

• Nhân viên, chuyên viên văn phòng ở mọi phòng ban.
• Trưởng nhóm, tổ trưởng cần giao việc và kiểm soát kết quả của nhóm.
• Kỹ sư, cán bộ kỹ thuật phụ trách các nhiệm vụ nhiều bước, liên quan nhiều bộ phận.
• Nhân viên mới muốn xây dựng thói quen làm việc có kế hoạch và chất lượng.

Thời lượng: 1 ngày (7 giờ).