Xác định vấn đề theo Lean 6 Sigma Đai Xanh/ Đai Đen

Giới thiệu

Khoá học là học phần đầu tiên trong ba học phần theo giai đoạn của phương pháp DMAIC: Xác định vấn đề; Đo lường và phân tích vấn đề; Cải tiến và kiểm soát quá trình. Ba học phần ghép lại đi trọn một vòng DMAIC, phù hợp với người đang theo lộ trình Lean Six Sigma Đai Xanh hoặc Đai Đen muốn học sâu từng giai đoạn, hoặc với đơn vị muốn đào tạo theo nhịp tiến độ của dự án thật.

Ba ngày học dành trọn cho giai đoạn Define – nơi quyết định dự án có đi đúng hướng hay không. Học viên học cách chọn vấn đề đáng làm bằng chi phí chất lượng kém (COPQ) và ma trận ưu tiên; thu thập tiếng nói khách hàng (VOC), phân loại theo mô hình Kano và chuyển thành CTQ đo được; dựng SIPOC, sơ đồ dải bơi; viết project charter với phát biểu vấn đề, mục tiêu, phạm vi, lợi ích; phân tích các bên liên quan và tổ chức buổi xem xét cuối giai đoạn (tollgate). Học viên lộ trình Đai Đen được hướng dẫn thêm phần quản lý danh mục dự án, ngôi nhà chất lượng (QFD) và xử lý kháng cự.

Ví dụ xuyên suốt: một công ty phân phối hàng tiêu dùng giao trễ cho chuỗi siêu thị và một nhà máy bánh kẹo đóng gói dư hoặc thiếu khối lượng. Học viên nên mang theo dữ liệu sơ bộ của một vấn đề thật để làm bài tập; khi học tại doanh nghiệp, có thể kết hợp hướng dẫn (coaching) dự án theo yêu cầu.

Hình thức tổ chức

• Lớp mở chung tại trung tâm (Hà Nội): lớp mở theo lịch khai giảng dự kiến (mã lớp K01, K02… kèm ngày khai giảng); học viên đăng ký vào lớp dự kiến trên trang Lịch khai giảng.
• Lớp trực tuyến trực tiếp: học qua Zoom/Teams/Meet theo lịch cố định, giảng viên hướng dẫn và chữa bài theo thời gian thực.
• Đào tạo tại doanh nghiệp (in-house): doanh nghiệp đặt lớp riêng tại đơn vị theo đơn đặt hàng; ví dụ và bài tập có thể điều chỉnh theo quá trình, dữ liệu của đơn vị.
• Kết hợp (blended): bài đọc trước và sau buổi học cùng bài kiểm tra được giao trên hệ thống học trực tuyến, kết hợp các buổi học trực tiếp.
• Học phí: liên hệ trung tâm.
• Hoàn thành phần học trực tuyến trên hệ thống được cấp giấy xác nhận hoàn thành.

Thời lượng

3 ngày (21 giờ) cho cả hai lộ trình. Học viên Đai Xanh và Đai Đen học chung chương trình; phần mở rộng dành cho Đai Đen (quản lý danh mục dự án, QFD, xử lý kháng cự) được lồng vào các buổi học và bài tập nhóm. Phần học trực tuyến gồm bài đọc trước, sau mỗi ngày học và một bài kiểm tra cuối khoá.

Đối tượng tham gia

• Học viên đang theo lộ trình Lean Six Sigma Đai Xanh hoặc Đai Đen.
• Trưởng nhóm dự án cải tiến, kỹ sư quy trình, IE/PE, QA/QC.
• Cán bộ phòng cải tiến, PMO/Operational Excellence chịu trách nhiệm chọn và theo dõi danh mục dự án.
• Quản lý vận hành, logistics, dịch vụ khách hàng muốn đặt bài toán cải tiến đúng ngay từ đầu.
• Người bảo trợ dự án muốn biết cần đòi hỏi gì ở một charter và buổi tollgate.

Thời lượng: 3 ngày (21 giờ) cho cả lộ trình Đai Xanh và Đai Đen.