Giải quyết vấn đề theo phương pháp 8D Toyota (báo cáo A3)

Giới thiệu

Khi khách hàng gửi khiếu nại, câu hỏi đầu tiên họ đặt ra không phải “ai làm sai” mà là “khách hàng đã được bảo vệ chưa, nguyên nhân thật là gì và làm sao chắc chắn không lặp lại”. Phương pháp 8D — do Ford phát triển và nay phổ biến trong chuỗi cung ứng ô tô, xe máy, điện tử — trả lời ba câu hỏi đó theo tám bước có kỷ luật, từ ngăn chặn tạm thời đến phòng ngừa tái diễn ở mức hệ thống.

Khoá học kết hợp 8D với phương pháp giải quyết vấn đề tám bước và báo cáo A3 theo cách làm của Toyota: làm rõ và phân tách vấn đề tại hiện trường, đặt mục tiêu, tìm nguyên nhân tại điểm phát sinh, thực hiện đối sách, chuẩn hoá và chia sẻ — tất cả trình bày trên một tờ A3. Học viên luyện viết một báo cáo 8D và một báo cáo A3 cho vấn đề thật của đơn vị, đóng vai khách hàng và người hướng dẫn để xem xét báo cáo của nhau.

Hình thức tổ chức

• Lớp mở chung tại trung tâm (Hà Nội): lớp mở theo lịch khai giảng dự kiến (mã lớp K01, K02… kèm ngày khai giảng); học viên đăng ký vào lớp dự kiến trên trang Lịch khai giảng.
• Lớp trực tuyến trực tiếp (Zoom/Teams/Meet): cùng nội dung, bài tập và lịch khai giảng dự kiến như lớp tại trung tâm.
• Đào tạo tại doanh nghiệp theo đơn đặt hàng: doanh nghiệp đặt lớp riêng tại đơn vị; bài tập có thể dùng sản phẩm, quy trình và dữ liệu của chính doanh nghiệp.
• Kết hợp trực tuyến – trực tiếp: học viên đọc bài trước và sau buổi học, làm bài kiểm tra trên hệ thống; thời gian trên lớp dành cho thực hành và thảo luận.

Học phí: vui lòng liên hệ trung tâm. Học viên hoàn thành phần học trực tuyến trên hệ thống được cấp giấy xác nhận hoàn thành.

Thời lượng

2 ngày (14 giờ) học trên lớp, kèm bài đọc và bài kiểm tra cuối khoá trên hệ thống.

Đối tượng tham gia

• Kỹ sư chất lượng, nhân viên QA/QC phụ trách trả lời khiếu nại khách hàng.
• Kỹ sư công nghệ, kỹ sư sản xuất, quản đốc, tổ trưởng.
• Cán bộ quản lý nhà cung cấp, mua hàng cần đánh giá báo cáo 8D của nhà cung cấp.
• Nhân sự phụ trách cải tiến liên tục, Lean, ISO ở doanh nghiệp sản xuất và dịch vụ.

Thời lượng: 2 ngày (14 giờ).