Quản lý chất lượng toàn diện TQM

Giới thiệu

Nhiều doanh nghiệp đã có chứng nhận ISO 9001, có phòng QA/QC, có kiểm tra cuối chuyền, nhưng chất lượng vẫn được coi là việc của một phòng. Khi có khiếu nại, các bộ phận đổ lỗi cho nhau; chi phí làm lại, đổi trả, giao bù không ai cộng lại thành một con số. Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) là cách tiếp cận coi chất lượng là trách nhiệm của mọi người, mọi bộ phận, bắt đầu từ lãnh đạo, hướng vào khách hàng và dựa trên cải tiến liên tục bằng dữ liệu.

Khoá học hai ngày trình bày triết lý và nền tảng TQM qua đóng góp của các nhà tư tưởng chất lượng lớn, bảy nguyên tắc quản lý chất lượng, mô hình chi phí chất lượng và tiếng nói khách hàng; sau đó đi vào các trụ cột triển khai: triển khai chính sách, quản lý quá trình và liên chức năng, sự tham gia của mọi người, bộ công cụ chất lượng, các mô hình tự đánh giá và lộ trình ba năm cho doanh nghiệp Việt Nam.

Nội dung chính

• Quan niệm về chất lượng, sự tiến hoá từ kiểm tra tới TQM, đóng góp của Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum, Ishikawa; bảy nguyên tắc quản lý chất lượng.
• Chi phí chất lượng theo mô hình phòng ngừa – thẩm định – sai hỏng; khách hàng nội bộ, bên ngoài; tiếng nói khách hàng và mô hình Kano.
• Trụ cột triển khai: cam kết lãnh đạo và triển khai chính sách, quản lý quá trình và liên chức năng, sự tham gia, công cụ chất lượng.
• Mô hình tự đánh giá (Giải Deming, Malcolm Baldrige, Giải thưởng Chất lượng Quốc gia, EFQM), quan hệ TQM với ISO 9001, Lean, Six Sigma; lộ trình.

Hình thức tổ chức

• Lớp mở chung tại trung tâm ở Hà Nội: lớp mở theo lịch khai giảng dự kiến (mã lớp K01, K02… kèm ngày khai giảng); học viên đăng ký vào lớp dự kiến trên trang Lịch khai giảng.
• Trực tuyến trực tiếp: học qua Zoom hoặc Google Meet theo lịch khai giảng dự kiến, có thảo luận nhóm, chữa bài và hỏi đáp trực tiếp với giảng viên.
• Tại doanh nghiệp theo đơn đặt hàng: doanh nghiệp đặt lớp riêng tại đơn vị; bài tập chi phí chất lượng và triển khai mục tiêu dùng số liệu, mục tiêu năm của chính doanh nghiệp.
• Kết hợp: học viên đọc bài trước và sau mỗi buổi, làm bài kiểm tra trên hệ thống, cộng các buổi học trực tiếp trên lớp hoặc tại hiện trường.

Hoàn thành phần học trực tuyến trên hệ thống được cấp giấy xác nhận hoàn thành. Học phí và lịch học cụ thể: liên hệ trung tâm.

Thời lượng

2 ngày (14 giờ). Mỗi ngày có bài tập nhóm và thảo luận tình huống doanh nghiệp.

Đối tượng tham gia

• Ban giám đốc, lãnh đạo doanh nghiệp.
• Quản lý cấp trung các phòng ban sản xuất và dịch vụ.
• Đại diện lãnh đạo về chất lượng, nhân sự QA/QC, thư ký hệ thống ISO.
• Nhân sự phụ trách cải tiến, chiến lược, đào tạo.

Thời lượng: 2 ngày (14 giờ).